Сб 23 авг. 2025
г. Екатеринбург
Добрый день. Я получала заказ, пальто, в пункте выдачи Widberries, осмотрела товар на наличие брака и ушла в примерочную. Пальто мне не подошло, при возврате, сотрудник сказал, что это не то пальто, которое я заказывала, имеет место подмена товара и поскольку я не проверила сразу ярлык с наименованием фирмы и размер, я должна оплатить этот товар и уже потом обращаться на маркетплейс с требованием вернуть деньги. Правомерны ли действия сотрудников ПВЗ?
Сотрудник ПВЗ ничего требовать не может.
Это даже не продавец.
Его делять принять возврат обратно в течение 2 недель.
Если отказ, направьте претензии продавцу и маркетплейсу.
Жалобу в Роспотребнадзор.
Если деньги в течение 10 дней не вернут, с иском в суд.
ст. 32 ЗЗПП
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
