Купила пылесос 29 июля Консульиант перед покупкой сказала что он работает либо

Купила пылесос 29 июля. Консульиант перед покупкой сказала,что он работает либо только влажная уборка,либо сухая,вместе не работает.Первыц раз мне привезли его разбитым,я не забрала,второй раз приехал с царапинами-бог с ним оставила,но неприятно.Дома прочитала инструкцию-оказывается работают две функции вместе.Насадка для тряпки не держится для влажной уборки,отпадает через 5 минут.Пощвонила в поддержку.Уже вторую неделю обещают,что со мной свяжутся по моему вопросу-ответа ноль.Поехала на 6 день после покупки в магазин с целью вернуть деньги за неисправный товар.На что мне сказали нет.Директрр магазина общалась со мной хабалисто.Консультант у которой покупала пылесос сообщила,что если за первые две недели откажется что пылесос плохо работает-приходите сразу вернем деньги.В итоге деньги отказались вернуть,забрали у меня пылесос заставив написать бумагу на проверку товара.Занимает проверка до 20 дней.Ознакомилась с знакомом и прочитала,что могу написать две претензии.1.претензия из за неисправности товара и расторгнуть договор.2 .Претензия за дезинформацию консультантом по покупке техники в их магазине.Как вернуть деньги и что делать?