Ситуация такая 12 августа нам подключили Ростелеком в тот же день поняли

Ситуация такая. 12 августа нам подключили Ростелеком, в тот же день поняли, что скорость интернета не соответствует заявленой. Тем же вечером позвонили на горячую линию и попросили расторгнуть договор. Нам направили ссылку на расторжение, мы в эту же минуту заполнили и отправили. И в процессе уточнили 3 раза у старшего специалиста компании, не должны ли мы ни за что платить, так как интернет нам не пригодился, он не работал, мы продолжали пользоваться мобильным интернетом. Он нам 3 раза подтвердил, что ни за что платить мы не должны. На след день приходит смс, что какой-то тариф подключен, мы естественно ничего не подключили, а наоборот ждали расторжение договора. Позвонили туда, нам сказали что МЫ отклонили заявку на расстрижение, но такого не было 100проц! На след день, а т.е 14 числа вновь с ними связались, на что они говорят, что мы все таки должны заплатить за проведение интернета, мы уточнили с какой стати, ибо мы даже не воспользовались интернетом! Затем нам вновь начали доказывать, что мы отклонили заявку на расторжение, мы объяснили оператору, что такого быть не может, объяснили все ему с самого начала, на что он согласился и подтвердил в конце диалога, что нам не придется ни за что платить. Решили вечером позвонить и убедиться (ибо каждый оператор говорит абсолютно разную информацию) на что получаем уже вновь новую информацию, что мы оказывается сегодня днем при разговоре с оператором подали заявку на расторжение, хотя заявка была подана еще 12 числа. Оператор, с которым мы связывались днем предоставил информацию, что статус заявки на расторжение «выполнен» а оператор, которому мы позвонили вечером, сказал что мы днем этого дня подали заявку на расторжение. Ситуация запутана, и вот в чем мой вопрос? Куда нужно будет составлять соответствующее заявление, чтоб в данной ситуации разобрались? Насколько я знаю, по запросу полиции или прокуратуры сервис Ростелекома обязаны предоставить записи наших с ними разговоров для дальнейшего разбирательства и доказательства того, что мы не отклоняли заявку на расторжение и так же на факт того, что абсолютно каждый оператор некомпетентный, так как они все предоставляют абсолютно разную информацию, из за чего мы просто не знаем чему верить.