У меня был снят арест в мае до августа он оказывается

Здравствуйте, у меня был снят арест в мае, до августа он оказывается числился в тинькофф, я перевела туда деньги и у меня их списали, я запросила все документы в банке и подала заявление на возврат денег через госуслуги. Мне пришел отказ и написали « Рассмотрев доводы заявителя, Ведущий специалист-эксперт (по ведению депозитного счета) признает обстоятельства, изложенные в заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что Обстоятельства, на которые ссылается заявитель, необоснованны. » Почему мне пришел отказ? И как мне вернуть свои деньги?