27 07 25 купил билет в сервисе Афиша от Сбербанка

Добрый день, 27.07.25 купил билет в сервисе «Афиша» от Сбербанка на концерт артиста Доры, 01.08.25 увидел возрастное ограничение для концерта, под которое я не подхожу и оформил возврат билета. Деньги не пришли по сей день, сервис отрицает наличие заявки, а поддержка сервиса присылает такие сообщения, цитирую: « Если билеты приобретены по акции со скидкой с применением промокода, деньги за такие билеты не возвращаются в соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»»