Хочу поинтересоваться по поводу работы ювелирного магазина Нами было куплено кольцо

Здравствуйте, хочу поинтересоваться по поводу работы ювелирного магазина. Нами было куплено кольцо, в магазине уточнили, что без проблем в течении 14 дней после покупки смогут поменять на другой размер.Кольцо по итогу не подошло, обратились в магазин по поводу обмена на другой размер. В день обращения нам сказали , что нужно дождаться подтверждение обмена, сфотографировали кольцо, ( что оно в надлежащем состоянии, есть чек и пломба с биркой). На следующий день пришло сообщение, что одобрен обмен, когда мы пришли нам сказали , что смогут поменять кольцо только через их ломбард. Что они его выкупают и за эти деньги мы покупаем новое нужного размера. Заполнили документ о согласии обмена через ломбар и стали ждать подтверждение с ломбарда, которое до сих пор не подтвердилось. После этого обратились в поддержку магазина, по поводу этой ситуации, сказали что рассмотрят обращение в течении 3-х дней. В поддержке удивились тому , что согласие на обмен пришло на следующий день после обращения, но кольцо так и не обменяли. Через 3 дня написали снова в поддержку , но уже сказали , что будут рассматривать в течении 10 дней. По итогу 10 дней уже прошло, и в каждом ответе от поддержки было написано, что информацию передали специалистам и до сих пор не решили вопрос. Но нам интересует , то что магазин хотел сделать обмен через ломбард, хотя на сайте такого не указано и при покупке кольца было сказано, что без проблем обменяют. Про ломбард и слова не было. На сколько это законно и как нам лучше поступить в этой ситуации?