Добрый вечер у меня в квартире внезапно прекратил работать стационарный телефон после

Добрый вечер, у меня в квартире внезапно прекратил работать стационарный телефон, после осмотра провода, было выявлено, что проблема с проводом на лестничной площадке, в щитке, там выкрутился винт и часть провода болтается. Я позвонила в Ростелеком, мне предложили мастера, который придет для осмотра. Для его прихода я должна быть дома, иначе он не приходит. У меня 12-ти часовой рабочий день. Я не могу уйти с работы. Вопрос: есть ли закон, которым я могла бы пригрозить, чтобы они выполняли мою заявку без меня? Спасибо!