Здравствуйте! Вопрос касающийся новых изменений в законодательстве, вступающих в силу с 1 сентября . 1) Общение с клиентами в WhatsApp и Telegram: ⛔ Что изменилось: первичная обработка данных должна происходить в России. Согласие на трансграничную передачу не решает проблему. ‼️ Что делать: ✅ Переводите клиентов на российские платформы. ✅ Предложите альтернативные каналы связи (email, формы обратной связи). ✅ Информируйте клиентов о причинах изменений. один из важных для нас вопросов - это коммуникация менеджеров из Клиентского центра (интернет-магазина) с клиентами.
Сейчас уточнение по заказу происходит через WA, как удобно клиенту, (по.п 2) вопрос от руководителя Клиентского центра .
Я не понимаю, можем ли мы уже с имеющимся в базе клиентом продолжать общаться ( с ним уже была ранее налажена связь), и нужно ли для этого согласие? Если нужно выстроить коммуникацию с новым клиентом, и он попросил через запрещенный мессенджер, что необходимо от нас чтобы не нарушать закон, если человек отказывается от Российских альтернатив мессенджеров? Мы можем убрать кнопки вотсапа и тг с сайта, но вопрос: мы не можем прямо писать названия месседжеров или мы также не можем перенаправлять с сайта на месседжеры?