Доставка Пятёрочки привезла неправильный заказ в следствии чего был оформлен возврат Сумма

Здравствуйте. Доставка Пятёрочки привезла неправильный заказ в следствии чего был оформлен возврат. Сумма заказа списалась сразу, но вот возвращать её не торопятся. Прошло уже больше месяца с момента обращения (было написано в момент самого возврата) в тех.поддержку, только кормят завтраками. Все скриншоты и чеки имеются. Банк карты с которой были списаны средства заявляет, что он бессилен в этой ситуации и не может оформить чарджбэк в одностороннем порядке. Теперь уже следует писать в полицию\суд, ведь это уже попадает под мошенничество от "Пятёрочки"