Хотела задать вопрос по поводу возвращения предоплаты за дом который

Добрый день . Хотела задать вопрос , по поводу возвращения предоплаты за дом, который снимался на сутки 09.08. До даты две недели, нигде не было информации по поводу того, что предоплата не возвращается . В переписке арендодатор пишет , что предоплата не возвращается в связи с тем , что она могла взять на эту дату других людей . И в качестве исключения может предложить другую дату. А у нас случился форс-мажор, по которому мы не сможем приехать. Что делать в этой ситуации? Никакого договора не заключалось .