Ср 23 июл. 2025
г. Ижевск
Добрый день! Я ИП, занимаюсь торговлей на маркетплейсах. Обратился клиент, хочет вернуть платье так как с его слов товар ненадлежащего качества, линяет и запачкалась сумка(требует компенсацию). В возврате товара я отказала, так как нет возможности проверить действительно ли из-за платья запачкалась сумка. Клиент составил досудебную претензию и требует вернуть платье и компенсировать стоимость сумки. Возврат платья я согласна одобрить, но компенсацию за сумку не намерена оформлять. Как правильно действовать в этой ситуации?
Вы не можете отказать клиенту в возврате товара в течение 2 недель с момента приобретения. Только возврат. Никакой компенсации. Если отказали в возврате - готовьтесь к суду и возмещению компенсации клиенту. Компенсация при возврате не предусмотрена, только через суд, если продавец не желает принимать товар обратно. см. ст. 18, 32 ЗЗПП
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
