Ср 23 июл. 2025
г. Ижевск
Я ИП занимаюсь торговлей на маркетплейсах Обратился клиент хочет вернуть
Добрый день! Я ИП, занимаюсь торговлей на маркетплейсах. Обратился клиент, хочет вернуть платье так как с его слов товар ненадлежащего качества, линяет и запачкалась сумка(требует компенсацию). В возврате товара я отказала, так как нет возможности проверить действительно ли из-за платья запачкалась сумка. Клиент составил досудебную претензию и требует вернуть платье и компенсировать стоимость сумки. Возврат платья я согласна одобрить, но компенсацию за сумку не намерена оформлять. Как правильно действовать в этой ситуации?
Вы не можете отказать клиенту в возврате товара в течение 2 недель с момента приобретения. Только возврат. Никакой компенсации. Если отказали в возврате - готовьтесь к суду и возмещению компенсации клиенту. Компенсация при возврате не предусмотрена, только через суд, если продавец не желает принимать товар обратно. см. ст. 18, 32 ЗЗПП
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
