Я ИП занимаюсь торговлей на маркетплейсах Обратился клиент хочет вернуть

Добрый день! Я ИП, занимаюсь торговлей на маркетплейсах. Обратился клиент, хочет вернуть платье так как с его слов товар ненадлежащего качества, линяет и запачкалась сумка(требует компенсацию). В возврате товара я отказала, так как нет возможности проверить действительно ли из-за платья запачкалась сумка. Клиент составил досудебную претензию и требует вернуть платье и компенсировать стоимость сумки. Возврат платья я согласна одобрить, но компенсацию за сумку не намерена оформлять. Как правильно действовать в этой ситуации?