Столкнулись с такой ситуацией приобрели телевизор в магазине Днс при

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией, приобрели телевизор в магазине Днс, при включении его дома обнаружили сломанную матрицу, по экрану в вертикали и горизонтали черные полосы и явный удар в левом углу экрана, в самом магазине сотрудники магазина утверждают, что телевизор мы повредили сами при транспортировке, хотя это невозможно, т.к при транспортировке коробка с телевизором не касалась чего либо твёрдого, а на записях камер магазина видно, что телевизор уже давал сбои по вертикали перед упаковкой (товар витринный) плюс видно, что сотрудники не аккуратно его паковали, данную видеозапись предоставлять отказались, снять на телефон тоже запретили ссылась на службу безопасности магазина. Претензию в магазине составили, срок рассмотрение будет 10 дней, также планируется посещение Роспотребнадзора для написания жалобы; насколько вообще правомерно сотрудникам ссылаться на нашу вину, ведь телевизор защищён пенопластом как раз в местах поломки и на коробке нет дефектов, который могли бы указывать на нашу вину. Может нужно было в самом магазине еще вызвать полицию, чтобы они зафиксировали видеозапись упаковки телевизора сотрудниками магазина и заявление от нас. Беспокоит то, что запись могут удалить и мы уже ничего не докажем.