Ситуация в следующем Через сайт АВИТО я продала книгу девушка

Добрый день! Ситуация в следующем - Через сайт АВИТО я продала книгу, девушка из Калиниграда внесла деньги и я на следующий день отправила ей посылку через Почту Росии. При отправке я дождалась, когда сотрудник наклеит на мою посылку информационную квитанцию и сделала фото. Через четыре дня на мой мобильный раздался звонок от женщины Натальи, которая кричала в трубку, чтобы я вернула ее посылку, т.к. она вместо своей получила мою. Когда я стала разбираться, выяснилось, что на почте на мою посылку наклеили квитанцию от ее посылки. Ее посылка была отправлена обычным отправлением (не Авито) и на почте ей поставили отметку "Выдано". Посылка пришла в отделение г. Химки. В этом отделении был составлен акт о том, что посылка ощибочная. Мне Наталья прислала фото этого акта, фото квитанций. Я в этот же день сделала заявление по телефону и письменно на Почту России с просьбой разобраться и вернуть мне мою книгу. Еще через день, я еще раз написала заявление, но уже в отделении, где приложила все возможные документы.В итоге - через нескольтко дней я написала Наталье, узнать как продвигается поиск ее посылки - на что получила от нее ответ в ВАП, что она забрала с почты мою книгу, возвращать ее она мне не собирается. Мотивирует это тем, что почта ее посылку искать не будет, а это ей компенсация!!! И, типа, Авито вам все равно вернет дениги. На мой вопрос - А если Авто не вернет мне денги? Она ответила, что почта уже не может сделать возврат. Это полное вранье - сотрудник почты (руководитель кстати), должна была сделать отмену выдачи, принять от Натальи заявление на розыск, а мою книгу вернуть мне или отправить в Калиниград, где ее и ждут! Что мне теперь делать? Это же кража?