Хочу проконсультироваться по ситуации с сервисом CDEK Shopping Я делала заказ

Здравствуйте! Хочу проконсультироваться по ситуации с сервисом CDEK.Shopping. Я делала заказ на их сайте автоматически соглашаясь с агентским договором — он у них размещён в виде публичной оферты на сайте. Оказалось, что CDEK выступает как агент, а не как продавец, и они потом на это ссылаются в отказе по моей претензии. Я отменила заказ, и мне сказали, что деньги вернут в течение 30 дней. Прошёл месяц — ничего не пришло. Когда я начала писать, мне ответили, что "банк не работает в выходные" и возврат будет 14–15 июля. Но после того как я отправила официальную претензию — деньги сразу пришли 13 июля, без объяснений. На мою претензию ответили, что они не несут ответственности за сроки доставки или возврата, так как это агентский договор, а не обычная покупка, и что закон о защите прав потребителей на них не распространяется, потому что они не продавец. Что хочу понять: Насколько вообще правомерна такая схема с "агентским договором", если заказ, оплата и вся коммуникация шла через сам CDEK.Shopping и могу ли я всё-таки требовать неустойку за просрочку возврата денег?