Купили новый айфон в рассрочку с картой Халва телефон стоит

Добрый день! Купили новый айфон, в рассрочку с картой «Халва» телефон стоит 59.900, далее в чеке идут «подарки», общая сумма составила 130.000тыс. руб Продавец не сообщил сумму которую запрашивал в банке для одобрения, не рассказал условия по рассрочке Сумму за эти подарки, он сказал можно вернуть через сторонние сервисы Никаких точных сроков и условий возврата в документах на телефон нет Сейчас пришли в магазин все вернуть, сказали писать претензию и ждать ее одобрения. Подскажите, как лучше написать претензию и за какие «ниточки» лучше дергать