Оплатила абонемент в салоне в марте этого года но из

Добрый день, оплатила абонемент в салоне в марте этого года, но из-за того что качество процедур меня не устроило, решила сделать возврат средств за абонемент. Руководитель студии средства возвращать не желает. Кое как добилась чтобы руководитель отправил заявление в банк на возврат средств, но возврата никакого нет на карту, из-за чего складывается мнение что это заявление было написано, но отправлено в банк не было. Что мне делать в данной ситуации?