Такая ситуация была подключена в тинькофф подписка pro я не подключала

Здравствуйте, такая ситуация, была подключена в тинькофф подписка pro ( я не подключала, как-то автоматически произошло) и списывали средства, я написала вчера в поддержку, спросила как отключить, они сказали занимаемся этим вопросом, уточнили почему я решила отключить, сказала, что не пользуюсь банком и она мне не нужна, сегодня утром увидела, что за подписку снялись средства, а в поддержке мне ее не отключили тк был последний уточняющий вопрос на который я не ответила. Средства вернуть мне не могут. На вопрос почему не сказали как лично отключить, ответили, что если я обращаюсь в чат, то отключают только через чат, хотя на другие услуги писали, что могу самостоятельно сделать. Подскажите, есть возможность вернуть средства ?