У моей супруге произошла странная ситуация Она открыла счёт в Альфа

Здравствуйте, у моей супруге произошла странная ситуация. Она открыла счёт в Альфа-Банк как зарплатные клиент. И подала реквизиты на работу для выплаты заработной платы. После чего перевела на карту 5000 рублей. После похода в магазин на следующий день выяснилось что у карты истек срок. Позвонили в банк уточнить и выяснили что её счёт заблокирован так как идёт процедура банкротства. Супруга сказала что банкротство прошло уже как четыре года назад. На что ей сказали прибыть в банк и предоставить бумаги о завершении банкротства. Она их отвезла. Сегодня сказали чтобы она приехала в банк с паспортом. Она приехала. Теперь говорят что ехать не нужно было и бумагу привезите не нужно было. Типа она этим сделала только хуже. И теперь нужно ждать 10 дней. Теперь вопрос, могут ли они так поступить и почему отказывают в выводе денег. Скоро же зарплата.