У меня больше года назад умер брат Через пол года наша

Здравствуйте. У меня больше года назад умер брат. Через пол года наша мама (он жил с ней) попыталась узнать как снять с его счёта средства. Ей сказали что надо делать запрос по месту рождения ( киргизия ) у него не осталось свидетельства о рождении. Сделали запрос. Но ответа до сих пор нет. Подскажите. Может мы что-то не так делаем? Я сам живу на севере. А мама с братом жили в городе Бердск Новосибирской области.