Компания АО Фаберлик отказывается возвращать денежные средства на банковский счет владельца как

Компания АО"Фаберлик" отказывается возвращать денежные средства на банковский счет владельца, как быть? Суть проблемы следующая: человек создал учетную запись в данной компании, отправил деньги со своего банковского счета на внутренний кошелек Фаберлик, в услугах данной компании большее не нуждается и пытается вывести обратно свои же деньги на свои банковские реквизиты. Служба поддержки во внутреннем чате запросила чек из банка, откуда был перевод, заявление на возврат. Человек выполнил все действия, а никаких движений с противоположной стороны нет. Спустя 2 недели отсутствия конкретики Фаберлик начал прикрываться несуществующей проверкой от правоохранительных органов (обозначаю "несуществующая" по причине расхождении в их же собственных словах, потому что изначально другим клиентам они говорят о внутренней проверке от собственных сотрудников, в то же время другим клиентам говорят о проверке от органов, также не предоставляют номер постановления, который непременно был бы, если бы проводилась проверка). Уже пятый месяц компания АО"Фаберлик" удерживает денежные средства человека, не предоставляя никакой информации, никаких документов. Какие есть рычаги давления, как получить деньги?