Прошу вас предоставить правовую оценку ситуации и помощь в составлении

Добрый день. Прошу вас предоставить правовую оценку ситуации и помощь в составлении досудебной претензии ветеринарной клинике. Суть дела: 25.06.2024 в клинике Живаго моей кошке (порода сфинкс) была проведена операция на кишечнике стоимостью 21 000 руб. В период послеоперационного стационара по вине персонала животное получило обширный термический ожог правой стороны тела. Что привело к: - Значительное осложнение послеоперационного восстановления - Сильный болевой синдром у животного - Необходимость дополнительного лечения Действия клиники: Предложили лишь 20% скидку на дальнейшие услуги и бесплатное наблюдение хирурга, что не покрывает: 1. Стоимость первоначальной операции 2. Расходы на лечение ожога 3. Сопутствующие расходы Мои требования: 1. Полный возврат стоимости операции (21 000 руб.) 2. Возмещение всех расходов на лечение ожога 3. Компенсация морального вреда Прошу вас: 1. Дать правовую оценку ситуации 2. Помочь составить досудебную претензию 3. Разъяснить перспективы судебного разбирательства