Работаем с организацией по настройке программного обеспечения 1с и других программ

Здравствуйте. Работаем с организацией по настройке программного обеспечения 1с и других программ связанных с торговлей. Эта организация предложила приобрести у них оборудование (сканер для считывания разных кодов.штрих/qr и т.д.) оборудование через пару месяцев перестало работать.вернули для выяснения причин обратно,т.к. гарантия 1 год. После разных тестирований озвучили результат-аккумулятор сел ниже критической отметки. Восстановление платное,т.к. «это не гарантийный случай». После разбирательств и разговоров с начальством «пошли навстречу» и требовать деньги не стали. Прошло около 3х недель и ситуация повторилась. На этот раз требуют деньги за восстановление. Возвращать деньги за неисправный товар не хотят,обменивать не хотят. Чтоб вы понимали,сканер этот выглядит как любой другой(например в магазине пятерочка) только беспроводной. У него есть «база» от которой он заряжается. Мы используем его минут 30 в день ,3 раза в неделю. На зарядке он стоит в общей сложности 18 часов в неделю. Нам говорят что мы сами виноваты что неправильно используете товар. Но это звучит сомнительно. Извините за такую «простыню»,но хочется понимать-стоит ли писать претензию и дальше в суд,или же продавец прав? Повторяю,оборудование как новое. Продавец ведет себя с позиции абсолютного победителя и считает что мы идиоты. Соответственно отказывается вернуть деньги или обменять на другой товар так как не видит причины с его стороны. На время тестирования оборудования мы вынуждены тратить кучу времени на ручной ввод,соответственно падает производительность. Взамен временное оборудование предоставлять отказывются.