Сломался автомобиль привез его дилеру документов никаких дилер не предоставил

Добрый день! Сломался автомобиль, привез его дилеру, документов никаких дилер не предоставил… через 5 дней, пригласили подписать заявку на ремонт двс, оказалось заклинил мотор, признали гарантийным случаем… прошло более 45 дней со дня моего привоза автомобиля дилеру. Пришел в организацию требовать документы о том что я сдал им автомобиль… заявку на ремонт, акт приема передач, не дают, сказали писать заявление на предоставление этих документов. Я написал, позвонила клиентская служба, сказали что передали мое заявление юристу, юрист и готовит ответ. Причем здесь юрист!? Как мне быть в такой ситуации, куда обращаться?