Смотрите, законодательством РФ не предусмотрен срок ответа коммерческой организации на запрос граждан.
Но может быть указан в договоре с клиентом или внутренним регламентом организации.
Рекомендую ознакомиться с договором заключенным между Вами и данной организацией.
В случае взаимодействия с государственными органами или органами местного самоуправления для частных компаний действует общий срок ответа на запрос — 30 дней.
По обычаям делового оборота на письма и запросы частные компании обычно также отвечают в 30-дневный срок.
В случае, если необходимо получить ответ в конкретный срок, рекомендую указать это в своем запросе и обосновать причину, это может обязать организацию предоставить ответить в установленный Вами срок.