Ситуация следующая 7 06 25г в табачном магазине мы приобрели

Добрый день! Ситуация следующая: 7.06.25г в табачном магазине мы приобрели электронную сигарету. 09.06.25 она перестала работать, мы обратились в магазин о замене. В замене нам отказали и попросили написать заявление, которое пообещали рассмотреть в течение трех дней. Через три дня ничего не изменилось. Сегодня 19.06.25 мы обратились в магазин снова. Нам сказали, что ничего про наше заявление не знали. Подскажите, пожалуйста, волнует ли нас как потребителей тот факт, что спустя 10 дней они «ничего не знали про заявку»? Можем ли мы вернуть наши денежные средства?