Приобрел игру приблизительно за 11 тысяч на игру ушло около

Добрый день,приобрел игру приблизительно за 11 тысяч,на игру ушло около 900 ста часов моего личного времени ,но сегодня мне пришло уведомление что я якобы использовал какие то сторонние программы и читы,по этому они заблокировали мой профиль и адрес компьютера что делает невозможным продолжить пользоваться тем за что я заплатил но дело в том что я не использовал никаких сторонних програм и читов,служба поддержки не отвечает мне на заявки просто молчат и все,подскажите что сделать в данном случае