Вопрос такого характера Родственник застраховал жизнь в банке псб Росгосстрах страховая

Здравствуйте вопрос такого характера. Родственник застраховал жизнь в банке псб(Росгосстрах) страховая компания.было после 01.09.2020 года. Написали заявление о расторжении 03.06.2025г Где нам сказали что денежные средства вернуться по реквизитам в течении 3-7 раб дней. На сегодняшний день банк информации дать не может никакой ,почему денежные средства не поступили,а Росгосстрах видит заявление оно поступило на рассмотрение и говорят ,что рассматривать будут до 01.07.2025 и потом в течении 10 рабочих дней они придут (при этом сроки возврата не указаны в договоре) Вот и хотелось бы понять ,что делать в такой ситуации …Просто ждать или есть какое то решение этой ситуации. Заранее благодарен.