Нужны знающие юристы или те кто точно знает а не предпологает

Здравствуйте. Нужны знающие юристы или те кто точно знает, а не предпологает. Магазин для Бьюти мастеров, косметика. Такая ситуация, покупатель на протяжение длительно времени ОДИН ПОКУПАТЕЛЬ из 4 тыс (это реальная цифра наших клиентов) берет товар и уже через неделю пытается его вернуть назад, за не качество товара (товар качественный). Мы дабы не усугублять ситуацию всегда шли навстречу и меняли ей товар, но это уже на столько надоело, что уже и продавать ничего ей не хочется. От других покупателей не было ни одной притензии на товар, даже на тот что покупает она. Мы индивидуально каждого обзванивали, кто брал такой же товар даже через пол года использования, он и в этом случае не показал себя с отрицательной стороны. Вопрос как перестать ей идти навстречу и обменивать? Как можно ей вообще ничего не продавать?