Продала товар на площадке Сумка кастом ручной работы На которую

Добрый день. Продала товар на площадке Сумка кастом ручной работы . На которую я не даю гарантию . Эта сумка сделана из коробки. Предназначена максимум для фотосессий. Покупатель забрал товар на почте значит его все устраивало . Он погулял с этой сумкой , как он говорит оторвался карабин. Каким образом он эксплуатировал сумку я не знаю, и верить на слово я не могу . Покупку сделал ребенок . И теперь его мать требует возврат средств , так как она не согласна с покупкой сына. Угрожает судом . Имею ли я право отказать в возврате средств . Правила продажи на авито гласит , что если человек забрал товар , то возврату не подлежит . Как мне поступить в данной ситуации?