Сб 14 июн. 2025
г. Иркутск
Здравствуйте. Впервые столкнулась с таким. Сделала онлайн заказ в Gloria Jeans, заказа без примерки (потому что в таком случае, товар придёт в выбранный мной магазин) с самовывозом. Получила, оплатила сразу и в магазине же примерила. Решила сделать возврат и оказалось, что вещь можно вернуть только через два дня. На сайте данная информация указана. Законно ли такое ограничение по возврату товара надлежащего качества, если допускают возврат без причины (не подошёл размер)?
Закон дает вам минимум 7 дней на возврат после получения товара.
Установление магазином срока в 2 дня нарушает ваши права, закрепленные ЗоЗПП.
Информация на сайте магазина не имеет приоритета над законом. Если внутренние правила магазина противоречат Закону о защите прав потребителей, применяется закон.
Ваши действия:
1. Требуйте возврата по закону: Ссылайтесь письменно на Закон “О защите прав потребителей”. Подчеркните, что заказ был сделан дистанционно, и вы действуете в рамках своих законных прав (7 дней).
2. Подайте письменную претензию.
Здравствуйте.Если на сайте Gloria Jeans сказано, что вы можете вернуть товар только в течение двух дней и вы это знали, когда делали покупку, то такое правило может считаться законным. Но если эта информация была вам недоступна или непонятна, вы можете поговорить с работниками магазина и объяснить свою ситуацию.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
