Родители спросили когда подходит срок менять счётчик воды Им ответили в

Здравствуйте. Родители спросили,когда подходит срок менять счётчик воды. Им ответили в июне. Они и поменяли в июне. Сами. Сделали запись на видео,как срывают пломбу и меняют на новый. Показания всё это время давали точные, даже переплачивали. Пришли в организацию и сообщили, что произошла замена. Родителям теперь угрожают штрафом,за то,что не вызвали работников,а поменяли счётчик сами. Как быть в этой ситуации?