Сделала заказ из интернет магазина с 100 предоплатой Доставку заказала на

Здравствуйте. Сделала заказ из интернет магазина с 100% предоплатой. Доставку заказала на адрес пвзСДЕК( о чем указала в комментариях к заказу). Доставлял курьер,служба DPD. В день доставки курьер со мной не связывался по поводу доставки,я находилась в этот день в другом городе. Но каким -то волшебным образом,появился отчёт,что товар доставлен на адрес. В пункте СДЕК отрицают получение товара на мое имя,есть видеозапись,что в указанное время курьер не появлялся. При жалобе в логистику, курьер предоставил накладную,якобы с моей подписью. Подпись не моя,курьера не видела,товар не получила. Логистика отписывается,что товар доставлен. Что мне делать? Как вернуть деньги за не полученный товар?