Правильно ли составлено обращение?
2 июня 2025 года я оформила следующие заказы на платформе «Яндекс Маркет» с оплатой через сервис «Сплит» (рассрочка) на два месяца:
Заказ №45166638850: видеокарта Palit GeForce RTX 5070 GamingPro за 63 174 рубля.
Заказ №45166638786: блок питания 1STPLAYER NGDP, 850W, 80+ Gold, ATX3.1 (HA-850BA4) за 8 669 рублей.
Заказ №45166638722: комплект вентиляторов для корпуса ПК ARCTIC P12 PWM PST, Black 5-pack (ACFAN00137A) за 2 137 рублей.
Общая сумма заказа составила 73 980 рублей. Мной был внесён первый платёж в размере 18 495 рублей. Заказ был подтверждён системой «Яндекс Маркет». Однако 3 июня 2025 года мой заказ был отменён компанией в одностороннем порядке без конкретного обоснования.
Компания сослалась на пункт 2 и 10.2 пользовательского соглашения (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/), но никаких доказательств нарушений с моей стороны представлено не было. На момент оформления и оплаты система не выявила никаких нарушений, а средства были успешно списаны.
Нарушения:
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: мне не была предоставлена полная и достоверная информация о причинах отмены заказа.
Статья 310 Гражданского кодекса РФ: односторонний отказ от исполнения обязательств возможен только при наличии законных оснований, которые мне не были предъявлены.
Мои требования:
Провести проверку законности действий ООО «Яндекс Маркет».
Обязать ООО «Яндекс Маркет» выполнить обязательства по договору купли-продажи и доставить оплаченные мной товары на условиях, предусмотренных при оформлении заказа.
Рассмотреть вопрос о привлечении ООО «Яндекс Маркет» к административной ответственности за нарушение прав потребителей.
Приложения:
Копии чеков:
Общий чек об оплате: https://check.yandex.ru/?fn=7380440801958295&fpd=2875825129&n=236354
Чек возврата (Palit GeForce RTX 5070 GamingPro): https://check.yandex.ru/?fn=7380440801946201&fpd=3100612568&n=9723
Чек возврата (блок питания 1STPLAYER NGDP, 850W): https://check.yandex.ru/?fn=7380440801919796&fpd=2603795786&n=14586
Чек возврата (вентиляторы ARCTIC P12 PWM PST): https://check.yandex.ru/?fn=7380440801479316&fpd=2768556161&n=132375
Архив со скриншотами (без пароля):
Папка «ОТМЕНА»: скриншоты отмены заказа.
Папка «ПЕРЕПИСКА»: переписка с поддержкой.
Папка «ОПЛАТА»: скриншот оплаты первой части рассрочки.