Мы оформили туристическую страховку с сбер страхования в отпуске я повредил

Здравствуйте мы оформили туристическую страховку с сбер страхования,в отпуске я повредил сильно ногу,нога очень опухла и болит возможно перелом!страховая сказала нам что зависала нас на прием в местную больницу по нашей локации ,но сказала что данная больница работает до 21:00 по нашему времени а у нас было время 20:00 с такой нагой я бы не успел чисто физически добраться до больницы!вооьщем помощи мне не какой не оковали в данный момент со страховой даже не отвечают на мои смс