Нужна консультация 12 октября 2024 года был заключения договора оказания услуг

Здравствуйте, нужна консультация 12 октября 2024 года был заключения договора оказания услуг по бронированию тура и внесена предоплата в размере 63040 руб. По семейным обстоятельствам нет возможности отправиться в тур. Предоплату возвращать компания отказывается ссылаясь на возмещение расходов. На просьбу предоставить данные о расходах, представитель компании ответа не даёт. Настаивает на том что предоплата невозвратная. Как быть?