Как подготовить письменную претензию в магазин Эльдорадо за навязанные услуги при

Здравствуйте. Необходимо направить досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей. Потребовать расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

При необходимости составления документов обращайтесь по моему номеру телефона который указан в профиле, необходимо нажать на мои ФИО.

Шапка письма

Напишите наименование организации-получателя («ООО „Эльдорадо“») и юридический адрес, ФИО руководителя (можно оставить общий заголовок — директору ООО «Эльдорадо»). Далее укажите свои данные (ФИО, контактный телефон и электронную почту).

Пример шапки:

Директору ООО «Эльдорадо» Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 1   От Иванова Ивана Ивановича, адрес проживания: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, телефон:  email: 

Основная часть текста претензии

Укажите следующую информацию последовательно:

Описание ситуации: коротко расскажите, какого числа вы приобрели товар в магазине «Эльдорадо». Опишите обстоятельства покупки товара и условия приобретения (например, покупка была совершена в кредит/рассрочку), подробно перечислив дополнительные услуги, которые были вам навязаны.

Например:

ДД.ММ.ГГГГ я приобрел(-ла) телевизор марки XXXXXX стоимостью YYY рублей в вашем магазине, расположенном по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10. Продавец-консультант предложил оформить покупку в рассрочку, однако одновременно меня обязали заключить договор микрозайма с организацией, приобрести две страховые услуги (страхование жизни и имущества) и подписаться на пуш-уведомления.

Обоснование нарушения ваших прав потребителя: напишите, почему вы считаете навязывание услуг нарушением закона. 

Ссылаемся на следующие законодательные положения:

• Статья 16 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг); запрещается предлагать покупателю товары или услуги без предоставления возможности отказаться от них.

Формулировка:

Таким образом, оформление кредита/рассрочки было поставлено продавцом в зависимость от обязательного заключения договора займа с микрофинансовой организацией, приобретения страховых продуктов и подписки на информационные рассылки, что является незаконным согласно ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей».

• Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Статья 7 устанавливает право заемщика самостоятельно выбирать страховщика и вид страхования.

Формулировка:

Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)», заемщик вправе самостоятельно выбрать страховую компанию и вид страхового продукта.

Требования покупателя: четко сформулируйте ваши требования к магазину. Это может быть возврат денежных средств, уплаченных за ненужные услуги, аннулирование договоров и отказ от дальнейших уведомлений.Например:

Прошу расторгнуть договоры страхования, заключённые мною в рамках оформления рассрочки, вернуть денежные средства, удержанные за страхование и подписку на пуш-уведомления, и исключить возможность повторного навязывания аналогичных платных услуг.

Предупреждение о возможных последствиях: дайте понять, что в случае неудовлетворительного рассмотрения вашей претензии вы намерены обратиться в суд и надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратуру):Например:

Если мои требования останутся без удовлетворения, я буду вынужден (-а) защищать свои права путем обращения в судебные инстанции и государственные контролирующие органы.

Подпись и дата

Завершите письмо своей личной подписью, датой составления и обязательно сделайте отметку о приложении документов (копии чеков, договора купли-продажи, кредитного договора и прочих подтверждающих бумаг).

Итоговый образец претензии:

Директору ООО «Эльдорадо» Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 1   От Иванова Ивана Ивановича,   адрес проживания: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,   телефон:    email:   Претензия ДД.ММ.ГГГГ я приобрел(-ла) телевизор марки XXXXXX стоимостью YYY рублей в вашем магазине, расположенном по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10. Продавец-консультант предложил оформить покупку в рассрочку, однако одновременно меня обязали заключить договор микрозайма с организацией (название), приобрести две страховые услуги (страхование жизни и имущества) и подписаться на пуш-уведомления. Таким образом, оформление кредита/рассрочки было поставлено продавцом в зависимость от обязательного заключения договора займа с микрофинансовой организацией, приобретения страховых продуктов и подписки на информационные рассылки, что является незаконным согласно ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)», заемщик вправе самостоятельно выбрать страховую компанию и вид страхового продукта. Прошу расторгнуть договоры страхования, заключённые мною в рамках оформления рассрочки, вернуть денежные средства, удержанные за страхование и подписку на пуш-уведомления, и исключить возможность повторного навязывания аналогичных платных услуг. В противном случае я буду вынужден (-а) защитить свои права путём обращения в судебные инстанции и государственные контролирующие органы. Приложение: копии всех подтверждающих документов. _____________________ /И.И. Иванов/ ДД.ММ.ГГГГ

ЧИТАЙТЕ ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ

Претензия подаётся в простой письменной форме, желательно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Ответ обязаны предоставить в течение 10 дней. Если отказ, подавайте иск в суд.