Несколько недель назад забронировала тур в Дагестан в инстаграме Меня попросили

Здравствуйте. Несколько недель назад забронировала тур в Дагестан в инстаграме. Меня попросили оставить предоплату в размере 6000р по номеру телефона. Я перевела, все чеки сохранены. До тура 1 месяц. Вчера я написала с просьбой вернуть предоплату, так как врач мне запретил ехать в путешествие, но мне ответили отказом, ссылаясь на понесенные расходы и убытки. Я попросила предоставить соответствующие документы о том, что они понесли расходы на меня, мне также отказали. Письменный договор не заключен, сказал что отправили ему деньги на честном слове и он не обязан мне их вовзращать. Свои данные скрывают, имею номер телефона и имя этого человека, также ссылка на рабочую страницу с огромный количеством подписчиков, подозреваю что у него нет даже ип и налоги там никто не платит), отказывается давать адрес, инн и тд. Скажите, как я могу вернуть свои средства ? Не понимаю как составить досудебную претензию, угрожают какими то компенсациями.