Я делала реставрацию чугунной ванны С сайта по указанному номеру позвонила

Здравствуйте, я делала реставрацию чугунной ванны. С сайта, по указанному номеру, позвонила и с оператором составили заявку на интересующие работы (цена была озвучена) . На следующий день мне позвонил мастер, который и проводил работы в оговоренное время и дату. После окончания работы попросила акт и счёт, на что мне сказали что все будет в электронном виде. На следующий и через день ничего я не получила, и есть недочёты в проведенной работе. Два дня я обрывала телефоны, по итогу меня заблокировали на номере с сайта, мастер пока ещё доступен, но проблемы решать отказывается и говорить номер куда бы я могла обратиться, кто передал ему заявку, тоже отказывается. Как быть в данной ситуации и можно ли вообще что-то сделать? Могу ли я написать претензию не на организацию, а на мастера который выполнял работы?