19 мая мной была совершена онлайн покупка билетов в авиакомпании

Добрый день. 19 мая мной была совершена онлайн-покупка билетов в авиакомпании Смартавиа, перелёт планировался на 20 мая. Деньги с карты списали, чек подтверждение есть. Но в личном кабинете на сайте авиакомпании своего заказа я не обнаружила. Связавшись с операторами выяснилось, что им никакие деньги не поступали, соответственно билеты мной не забронированы. Звонок в Сбербанк тоже ясности в ситуацию не внёс. В сформированной в онлайнсбербанк выписке по карте эти деньги почему-то не отображаются, но на счёте их нет, как сказал оператор Сбербанка они зависли. Т.к. мне нужно было срочно улетать, то пришлось покупать новые билеты у другого перевозчика. На сегодняшний день на моё обращение в Сбербанк никакого вразумительно ответа я не получила, обе компании переводят стрелки друг на друга, но деньги то мои у кого-то из них, а услугу я так и не получила. Мои права явно нарушены. Деньги никто не возвращает и сроки, которые выставляет Сбербанк для решения вопроса, 7 июня меня не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как мне грамотно поступить в данной ситуации?