Случилась такая ситуация Оформила заказ в онлайн магазине группа вк

Добрый день! Случилась такая ситуация Оформила заказ в онлайн магазине(группа вк https://vk.com/mr.cat_nk) , Заказ оплатила переводом по номеру телефона(до этого была предоплат) В стоимость заказа вошло: Товар 18000₽ Упаковка 900₽ Доставка до тк 400₽ Итого с учетом передоплаты остаток 16 300₽ + 3к предоплата ранее Они не указали стоимость доставка сдэка и что ее должна оплачивать я, поэтому даже не думала об этом, на моменте оформления. Я попросила оформить доставку до дома, потому что товар большой и тащить его с пункта сдека вообще не вариант. Они в итоге оформляют доставку в пункт сдэка, а не домой, хотя я указывала свой адрес, и в итоге я вижу сумму на оплату в 7000₽ за доставку сдэка. Я им написала и спросила почему так дорого, на что они в начале ответили, что разберутся завтра и пропали на пару дней. Я написала еще раз, что такую доставку не хочу оплачивать, и хочу оформит возврат, раз они не реагируют На что они сказали, что доставка идет от 3к, а у меня комплекс большой и они готовы располовинить доставку пополам. Я отказалась и потребовала возврат, они мне отказали в возврате и сказали что вернут деньги только когда перепродадут этот комплекс и при этом постоянно игнорируют сообщения, отвечают только когда по 2 раза им пишешь Можно ли как-то на них повлиять?