Я 9 дней назад в магазине hello купила наушники беспроводные маленькие

Здравствуйте, я 9 дней назад в магазине hello купила наушники беспроводные маленькие, в процессе пользования выявила, что они постоянно встают на стоп, без какой либо причины, мне их заменили на такую же модель, и провели экспертизу, по экспертизе с наушниками всё в порядке, однако у меня осталась та же проблема на этой модели. Я попросила вернуть мне деньги и сдать наушники (упаковка нарушена, т.к. я их носила несколько дней, однако вся комплектация внутри), но мне в возврате отказали, сказав что нет возврата на наушники и чехлы, и т.к. упаковка была вскрыта т.е. коробка Подскажите пожалуйста, я могу в этой ситуации сдать наушники и расчитывать на возврат денежных средств.