Поменяла фамилию старшему ребенку на фамилию которую имею во втором браке

Здравствуйте! Поменяла фамилию старшему ребенку на фамилию, которую имею во втором браке. Свидетельство о рождении (повторное) с новой фамилией получено в марте 2025 года. Столкнулась с проблемой при подаче заявления на зачисления ребёнка в первый класс. Данные на госуслугах не обновляются до сих пор (сегодня 15.05.2025). Обращалась в мфц, обращалась в загс, обращалась в службу поддержки госуслуг (выключала и включала автообновления из баз данных загса). Ничего не меняется, в госуслугах ребёнок числится на старой фамилии. В связи с невозможностью подать заявление через госуслуги о зачислении в первый класс, обратилась в приемную школы лично, где мне в предоставлении услуги отказали без объяснения причин. Мол, идите делайте свои госуслуги. Вопрос: насколько правомерны действия в отказе подать заявление в письменном виде?