Я делаю стиральные машины и холодильники и продаю людям 3 дня

Анализ ситуации

1. Окончание срока обучения  
  По договору предусмотрено, что срок окончания обучения — 29 января 2025 года. Однако важно учитывать фактическое начало занятий и оплату услуг.
  
2. Фактические обстоятельства  
  Занятия фактически начались позже указанного срока (в ноябре 2024), оплата произведена в феврале 2025 года, практические занятия также начаты позднее. Это означает, что услуга оказывалась частично либо вовсе не была предоставлена в полном объеме.

3. Правовые основания

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
- Статья 32. Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
- Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания оказания услуги, потребитель вправе потребовать возмещения убытков и уплаты неустойки.
- Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги).

Гражданский кодекс РФ
- Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Практическая реализация

Поскольку школа прекратила свою деятельность раньше завершения процесса обучения, это является нарушением условий договора. Вы имеете право требовать полного или частичного возврата уплаченных сумм, поскольку услуга фактически не была оказана полностью.

Ваши действия

1. Направьте претензию в адрес организации с требованием возврата денежных средств, подробно изложив ситуацию и приложив копии документов (договор, квитанции об оплате, график занятий).
2. Если добровольно требования удовлетворены не будут, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы, оплаченной за неисполненную услугу, компенсации морального вреда и судебных издержек.

Здравствуйте. Вам необходимо дать письменный ответ на претензию в которой расписать, что холодильник является технически сложным товаром, то есть обмен возможет только по браку.

При необходимости составления документов можете написать по моему номеру телефона который указан в профиле, необходимо нажать на мои ФИО. 

Здравствуйте, Радик!

Вы поступили корректно с юридической точки зрения. При продаже бывшей в употреблении техники физическому лицу (если вы также выступаете как физическое лицо, а не ИП или юрлицо), применяются нормы Гражданского кодекса РФ о купле-продаже. Покупатель осматривал товар, согласился с его состоянием, сделал аванс, потом доплату, холодильник ему доставили — сделка считается завершённой по обоюдному согласию сторон.

Закон не предусматривает возврат товара надлежащего качества, если он просто "не понравился" покупателю. Исключение — если вы зарегистрированы как продавец (например, ИП), а покупатель — потребитель. Тогда может применяться Закон о защите прав потребителей, где предусмотрен возврат в течение 7 дней при дистанционной торговле. Но даже в таком случае возврат возможен только если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид, упаковка и т.д. У вас же БУ техника, и человек её лично осматривал — это уже не дистанционная продажа.

Если вы не юрлицо и не ИП — ЗоЗПП вообще не применяется, вы просто два физических лица, и ваша сделка — это гражданско-правовые отношения. Возврат возможен только по соглашению сторон. Вы предложили обмен — молодец, это добросовестный шаг с вашей стороны, и отказ клиента — его личное решение.

Советую вежливо, но твёрдо объяснить покупателю, что товар продан "как есть", в момент передачи он им принят без замечаний, возврат без объективных причин не предусмотрен. Можно даже сослаться на ст. 459 и 464 ГК РФ о переходе риска и отсутствии недостатков, если покупатель их не заявил сразу.

Если клиент будет настаивать или угрожать — спокойно отвечайте, что действуете в рамках закона. Всё сделано корректно, и никакой обязанности принимать товар обратно у вас нет.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.