Подскажите пожалуйста такой вопрос моя матушка зимой поскользнулась и упала

Добрый день. Подскажите пожалуйста, такой вопрос… моя матушка зимой поскользнулась и упала, сломав руку. Скорая отвезла ее в больницу, где провели операцию, поставили пластину закрепив ее винтами. В течении пол года рука очень болела, потратила кучу средств на лекарства. И вот недавно у нее перестал гнуться палец. Обратилась в другое мед.учереждение, врач сказал что в процессе операции винты не обточили, оставили острыми. Об края винтов сточилось и оборвалось сухожилие, в следствии чего большой палец потерял свою функцию (не сгибается). Так же он заключил что и остальные пальцы могут перестать сгибаться, потому что остальные сухожилия тоже трутся и могут оборваться. Направил на еще одну операцию, где будут стачивать винты и сшивать сухожилия. Стоит ли писать жалобу? И куда? Минздрав? С вопросом почему так халатно провели операцию…