У меня такая ситуация ещё в конце 2022 купила онлайн курс

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств их части на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

При необходимости составления документов обращайтесь по моему номеру телефона из профиля, необходимо нажать на мои ФИО.

Здравствуйте, Светлана!

Ваша ситуация вполне понятна и, к сожалению, довольно распространённая, но при этом с юридической точки зрения у вас есть основания для защиты своих прав. Вы совершенно верно подметили ключевой момент: договор действует до момента отчисления, а официального отчисления, судя по описанному, не было. Соответственно, формально договор продолжает действовать, и вы вправе настаивать на его расторжении в одностороннем порядке.

Если в договоре прямо указано, что при одностороннем отказе со стороны обучающегося производится возврат за непройденные уроки, то вы имеете право на этот возврат, независимо от того, сколько времени прошло, — особенно если доступ к непройденным материалам вам и вовсе был закрыт. Кроме того, отказ в возврате на основании «истечения срока обучения» при отсутствии формального отчисления и без надлежащего уведомления об этом может быть признан нарушением ваших прав.

Также обратите внимание: предложение передать ЛК третьему лицу или «перевестись» на другой курс не исключает вашего права на расторжение договора и возврат денежных средств. Это всего лишь альтернативы, которые не отменяют предусмотренной договором возможности возврата.

Я рекомендую направить письменное заявление в адрес организации с требованием о расторжении договора в одностороннем порядке и возврате денежных средств за непройденные уроки, сославшись на соответствующие положения договора и то, что отчисление не было оформлено. Если откажут — сохраняются основания для обращения в суд, где шансы на положительное решение в вашу пользу при наличии документов весьма высоки.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Вы приобрели онлайн-курс в конце 2022 года, начали обучение в 2023 году, но из-за большой загруженности попросили временно приостановить обучение. 

Вам закрыли доступ к непройденным урокам, однако оставили возможность возобновить обучение позже. Позже вы решили отказаться от курса и обратились за возвратом денежных средств, но получили отказ со ссылкой на истечение сроков обучения. Организация предложила три варианта продолжения сотрудничества: продолжение обучения, передача аккаунта другому лицу или переход на другой курс.

Договор включает два раздела: оказание образовательных услуг и предоставление доступа к образовательным материалам. Договор предусматривает право расторжения договора в одностороннем порядке с последующим возвратом денег за непройденные уроки. Однако срок действия договора определен моментом заключения и длится до фактического прекращения оказания услуг (отчисление).

 Федеральный закон № 2300-I "О защите прав потребителей":
- Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
- Статья 28: Исполнитель обязан немедленно прекратить выполнение работ/услуг при отказе потребителя и возвратить потребителю оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.
 
Потребитель имеет право требовать возврата стоимости неиспользованных уроков даже после завершения срока действия услуги, если услуга фактически не предоставлена.

- Статья 782: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесенных расходов.

Эти положения подтверждают ваше право на расторжение договора и возврат уплаченной суммы за неиспользованные образовательные материалы.

Рекомендации действий

1: Направьте официальное письмо организации с указанием вашего желания расторгнуть договор и требованием вернуть денежные средства за непройденные уроки.

2: Если организация откажется добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.

3: Подготовьте доказательства факта приобретения услуги, вашей попытки договориться мирно и подтверждения неполучения всех предусмотренных договором материалов.

ЧИТАЙТЕ ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ