4 мая на площадке магнит маркет сделала заказ со своего

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в рамках закона о защите прав потребителей в течении 10 дней при игнорировании иск в суд.

1. Правомерность действий компании (Магнит Маркет):

- Проверка сделки — у платформы есть право проводить внутренние проверки в случае подозрительных заказов, особенно если они связаны с нарушением условий использования или подозрением на мошеннические действия. 

Однако, при этом они обязаны соблюдать ваши права как потребителя и предоставлять информацию о статусе заказа.

- Приостановка доставки и обвинение в нарушениях — компания может приостанавливать доставку при подозрениях, но должна информировать вас о причинах и сроках проведения проверки. Нельзя без объяснений удерживать товар или деньги.

- Отказ в возврате средств — в рамках стандартных процедур, если товар не доставлен, потребитель имеет право требовать возврат денег, несмотря на проверочные мероприятия, если последние не предполагают отмену сделки.

2. Ваши права и возможные действия:

- Обратитесь в службу поддержки письменно (желательно в письменной форме, например, через электронную почту)— с требованием предоставить конкретные причины задержки, статус проверки и возможность получения возврата денег.

- Если деньги списаны с вашей карты, а товар не доставлен, после завершения срока проверки или по ее результатам вы вправе требовать возврата денежных средств через обращение к продавцу или через банковскую услугу.

- Если ситуация затягивается или отказывают в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в органы защиты прав потребителей для подачи жалобы.

- В случае, если условия сайта или проведения покупки нарушают ваши права, можно обратиться также в суд. Для этого нужно сохранить все документы, переписку, чеки, подтверждение списания средств и переписку с компанией.

3. Практические рекомендации:

- Обратитесь в банк: подайте заявление о возврате платежа (претензию о возврате денег по карте). Банки могут вернуть деньги по инициативе клиента через процедуру оспаривания транзакции, если товар не поставлен или оказалась мошенническая операция.

- Зафиксируйте все обращения: делайте скриншоты, сохраняйте переписку, фотографии заказа, чек о платеже и т.д.

- Обратитесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой о возможных нарушениях прав потребителя.

ЧИТАЙТЕ ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ 

Здравствуйте, Диана!

Очень сожалею, что вы оказались в такой неприятной ситуации — ожидание товара и невозможность воспользоваться своими деньгами, безусловно, доставляют серьёзный дискомфорт.

С точки зрения закона, ситуация регулируется в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы заключили с маркетплейсом договор купли-продажи, оплатили товар, а значит, у вас возникло право на его получение в разумный срок. Если срок доставки был обозначен как 5 мая, а на 12 мая товар не доставлен и деньги не возвращены, налицо нарушение обязательств со стороны продавца (или платформы как посредника, если речь идёт о третьем продавце).

Проверка службой безопасности — это внутренняя процедура компании и не освобождает её от исполнения гражданско-правовых обязательств. Тем более что вы оплатили товар с одной карты — это не является нарушением закона. Использование промокодов с разных аккаунтов может быть расценено как нарушение пользовательского соглашения, но даже в этом случае компания обязана предоставить чёткие основания для приостановки сделки или возврата средств, а не удерживать деньги неопределённо долго.

Ваши действия:

1. Направьте письменную претензию в адрес ООО, которое отвечает за маркетплейс (обычно его реквизиты указаны в оферте или на сайте). Укажите, что товар не был доставлен в срок, требуете либо незамедлительной доставки, либо возврата средств в течение 10 дней, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
2. В претензии укажите, что задержка возврата денежных средств нарушает ваши права, а отсутствие сроков проверки нарушает принцип определённости обязательств.
3. Направьте претензию через электронную почту, форму обратной связи и продублируйте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа не последует или вам откажут, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подготовить иск в суд о защите прав потребителя. Вы можете требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 23.1, ст. 15, ст. 13 ЗоЗПП).

Подчеркну: ни один пункт пользовательского соглашения не может ограничивать ваши права, предоставленные законом. Их действия в настоящий момент выглядят неправомерными, особенно в части удержания денежных средств без решения и объяснения сроков.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Проверьте, есть ли в условиях использования сервиса пункты, касающиеся использования нескольких аккаунтов и применения промокодов. Попробуйте снова связаться с службой поддержки и уточнить статус проверки. Попросите объяснить, какие именно нарушения они подозревают, и как долго может длиться проверка.

Направьте официальное письменное обращение на адрес электронной почты службы поддержки или через форму обратной связи на сайте. В обращении изложите суть проблемы, укажите все детали заказа и попросите предоставить конкретные сроки решения вопроса.

 Если ситуация не разрешается и вы не получаете товар или возврат, обратитесь в ваш банк с просьбой о возврате средств (чарджбэк). Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые документы.

Если проблема не решается, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как это государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей.

По претензии обязаны вернуть деньги в течение 10 дней.

Если получили отказ, жалобу в Роспотребнадзор.

Далее обращайтесь с иском в суд.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

Иск подается по месту своего проживания.