Такая проблема Замкнул телефон поднялся дым в комнате Гарантия ещё

Добрый день, такая проблема: Замкнул телефон, поднялся дым в комнате. Гарантия ещё не закончилась. Я его отнёс в МТС, его забрали на проверку качества (экспертизу). Позже я только узнал, что надо писать претензию на возврат средств. Попытался отнести её в магазин, но сотрудники её не приняли (разговор был записан). Далее отправил претензию электронно. Пришёл ответ, что телефон находится на проверке. Ну всё я уже смирился и жду. Завтра уже заканчивается срок проверки (20 дней по договору), а телефон всё ещё в Москве. Подскажите, что лучше делать в данной ситуации