Я купила интернет товар на сайте за 2199 рублей но мне

Здравствуйте, я купила интернет-товар на сайте за 2199 рублей, но мне его не доставляют под предлогом "заплатите точно такую же сумму, чтобы внести залог, т.к. ваши деньги остались на сайте и их нельзя задействовать", но когда я запросила скриншот данной ошибки мне отправили только скриншот надписи "Платеж не прошел" и грустный смайлик. Что мне делать? Мне хотелось бы получить товар, но если это невозможно, то хотя бы вернуть свои деньги