Приватный
Чт 08 мая 2025
г. Мурманск
Хотела узнать имею ли я право на возврат средств абонемента
Добрый день! хотела узнать, имею ли я право на возврат средств абонемента. В апреле приобрела абонемент в солярий по цене 8950. В подарок к абонементу шла косметика, а также бонусные бесплатные часы солярия. Кроме того, у меня оставались часы с прошлого абонемента и при условии покупки нового они тоже продлевались. итого у меня на карте салона было порядка 24000 рублей. Через полмесяца после покупки салон объявил о закрытии. Сообщили, что мне они ничего не должны, потому что мне оказано услуг на 1990 руб + подарочная косметика стоила 9000 рублей. Моя аргументация состоит в том, что косметика была подарена, если бы не абонемент, я бы сама ее не купила. То есть вычитая из моего абонемента сейчас деньги за эту косметику, они навязывают мне покупку. Кроме того, оказанные услуги на 1990 на мой взгляд проводились из неизрасходованных ранее часов из прошлого абонемента, так как он был оплачен раньше. Также вряд ли салон не знал о своем закрытии за 2 недели, а они провели целую акцию по продаже абонементов, скорее всего уже зная, что закроются. Считаю, что салон обязан вернуть полную стоимость абонемента. Подскажите, правомерна ли моя аргументация, если обратиться в надзорные органы?
Здравствуйте, Александра!
Ситуация, в которую вы попали, действительно вызывает справедливое возмущение, и вы совершенно правы, что отстаиваете свои интересы.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, при этом исполнитель обязан вернуть вам деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Ключевое здесь — именно «фактически понесённые», а не выдуманные или навязанные, как в вашем случае с косметикой.
Если косметика была обозначена как подарок, включённый в акцию, её стоимость не может быть вычтена из суммы возврата. Подарок по своей природе безвозмездный и не должен оцениваться как оплаченная услуга или товар. Ваш довод абсолютно логичен: вы бы не купили эту косметику отдельно, и сам факт её передачи не превращает её в предмет купли-продажи. Это может быть квалифицировано как навязанная услуга (ст. 16 Закона о защите прав потребителей), что запрещено.
Кроме того, если у вас остались неиспользованные часы с прошлого абонемента, и их действие было продлено — разумно предположить, что оказанные вам услуги (на сумму 1990 руб.) могли быть предоставлены именно за счёт этих старых часов. Это уже повод требовать корректного расчёта понесённых расходов, а не просто списания суммы «с потолка».
Что касается внезапного закрытия салона после проведения активной акции — при наличии подтверждений (рассылок, рекламы, чеков и т.п.) можно говорить о введении потребителей в заблуждение, что подпадает под действия ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Если салон знал о предстоящем закрытии, но продолжал продавать абонементы, это может трактоваться как недобросовестная практика.
Резюмируя: ваши доводы имеют под собой законные основания, и в случае обращения в Роспотребнадзор, а также подачи иска в суд, вы можете рассчитывать на возврат средств, возможно, даже с компенсацией морального вреда и штрафом в вашу пользу по ст. 13 того же закона.
Рекомендую сохранить все документы, переписки, чеки и иные подтверждения обстоятельств. Вы поступаете правильно, защищая свои права.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
